ne année, et que le client a la possibilité de  résilier celui-ci avec un préavis maximum d’un mois."Nous regrettons que cette norme ne soit pas plus généreuse envers nos clients", indique Mme Gautier, dont le point de vue a été mis en minorité. "Nous espérions que ce serait le cas du label que prépare l'Association française de téléassistance (Afrata)."Cette association, co-fondée par le réseau Présence verte, rassemble les principaux opérateurs de téléassitance (Filassistance, Europe Assistance, Mondial Assistance GTS...). En même temps que Présence verte proposait de structurer le marché grâce à une norme (qui sera volontaire, mais certifiée par des audits), elle décidait de se doter d'un label de qualité.Finalement, ce label ne devrait pas être plus contraignant que la norme. Il  devrait notamment prévoir les mêmes conditions d'engagement et de résiliation : "Nous ne voulons pas que des familles partant en vacances souscrivent un engagement pour la grand-mère et le résilient au bout d'un mois", indique Claude Mordelet,polo femme burberry noir, le président de l'Afrata. "Nous devons amortir nos  frais fixes, plus les frais d'installation et de matériel."Licence CC Sarah StierchAutre point de friction : où doivent se trouver les plateformes des télé-opérateurs? "Nous ne voulons pas que ces derniers puissent travailler en Inde ou dans les pays du Maghreb", indique Mme Gautier: "En effet, il faut qu'ils puissent comprendre des personnes âgées qui ont des difficultés d'élocution,veste cuir homme burberry pas cher."La norme se contente de dire, et  seulement à titre "indicatif", qu'il faut "assurer une prestation 24 h/24 et 7 j/7 tout en respectant le code du travail français".Selon M. Mordelet, le label Afrata devrait n'autoriser de plateforme qu'"en France ou dans les pays francophones de l'Union européenne" - soit dans une partie de la Belgique et au Luxembourg.Le projet de norme Afnor  fait l'objet d'une consultation publique  jusqu'au 18 mars. Pour donner votre avis, cliquer iciLes points à vérifier avant de signer un contrat :Dans son édition de février, le mensuel Que Choisir publie un dossier sur la téléassistance. L'UFC a demandé aux ministères concernés d'intensifier les contrôles et de mettre au point un contrat type.Elle rappelle que la personne démarchée à domicile dispose d'un délai de sept jours pour se rétracter : pendant ce temps, aucune somme d'argent, aucun Rib,ceintures burberry pas cher, aucun chèque ne peuvent lui être demandés.Avant de signer un contrat avec un téléopérateur, elle conseille de bien vérifier le coût total de l'offre (frais d'installation plus frais d'abonnement mensuel), et les conditions de résiliation.Elle conseille de vérifier  qu'un technicien viendra faire l'installation à domicile. Il faut aussi se faire préciser si la maintenance est incluse ou non (remplacement de la pile, du cordon, du bracelet...).Lire aussi Pourquoi les prix des trains ou des avions varient d'une minute à l'autre (fin)ouCroisons les doigts pour que Patrick C. ait la fibre vendredi  Ce blog vous donnera deRelated articles:

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